Support Ticket erstellen
Das Dialogfenster "Support-Ticket erstellen" generiert direkt aus dem Programm heraus ein Ticket im DBLAN Service Desk.
Da dies über einen Webdienst erfolgt, sind keine zusätzlichen Freigaben für das Internet erforderlich.
Um ein Ticket zu erstellen, sind die folgenden persönlichen Informationen erforderlich: Titel, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse.
Die Felder Produkt, Version und Lizenz werden automatisch ausgefüllt.
Die Ticket-spezifischen Felder umfassen Anfrage, Priorität, Titel und Beschreibung, die ebenfalls ausgefüllt werden müssen.
Alle anderen Felder sind optional.
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Um die effektivste Bearbeitung eines Tickets zu gewährleisten, empfehlen wir, alle Felder vollständig auszufüllen. Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert und Schritt für Schritt. Sie können dem Ticket über das "Support Portal" Dokumente und Screenshots hinzufügen. Informationen zum Datenschutz finden Sie unter: Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). |
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Das Service Desk ist auf "atlassian.net" (JIRA) gehostet. Informationen zum Datenschutz bei Atlassian finden Sie unter: |
Durch Betätigen der Schaltfläche "Senden" wird das Ticket erstellt.
Eine nachfolgende Meldung bestätigt die erfolgreiche Erstellung des Tickets.
Das Ticket ist nun unter dem Menüpunkt "Support Portal" einsehbar.
In Kürze wird eine E-Mail mit der Bestätigung übermittelt, dass das Ticket erfolgreich erstellt wurde.
